Гаряча тема:
- Війна
За рік роботи call-центр компанії ВОЛЯ в Хмельницькому обслужив майже мільйон дзвінків
Абоненти з усієї країни високо оцінили якість обслуговування в call-центрі.
Якість послуг й обслуговування є вирішальними для користувача, ВОЛЯ активно інвестує в поліпшення сервісу і розвиток інновацій.
Рік тому в Хмельницькому компанія відкрила власний флагманський call-центр світового рівня, обсяг інвестицій в який склав понад мільйон доларів. Це дозволило покращити стандарти сервісу і максимально пришвидшити вирішення питань. На сьогодні call-центр функціонує цілодобово й у ньому працює близько 200 хмельничан. Для розвезення людей у вечірні та нічні години задіяні міські служби таксі.
«За перший місяць роботи – вересень 2016 року ми прийняли 9 тисяч дзвінків, у вересні 2017 ми обслуговуємо вже 120 тисяч звернень. Разом за рік роботи call-центру наші оператори обробили 1 мільйон дзвінків (точніше 923 тисяч), - розповідають у компанії ВОЛЯ. - При цьому ми спостерігаємо стабільну динаміку підвищення якості обслуговування абонентів. Зокрема, оцінка абонентів якості обслуговування протягом всього року є високою і наближена до 9 (при 10 максимально)».
За перший місяць роботи – вересень 2016 року ми прийняли 9 тисяч дзвінків, у вересні 2017 ми обслуговуємо вже 120 тисяч звернень, кажуть у ВОЛІ
За цей рік компанія ВОЛЯ змінила платформу програмного забезпечення для обслуговування абонентів, також в call-центрі була впроваджена система наставництва. «Кілька людей продовжили свій розвиток в компанії на інших позиціях в Києві, - повідомляють у ВОЛЯ. - Також позиції супервізорів і тренерського складу були заміщені внутрішнім штатом call-центру».
Крім того, нещодавно ВОЛЯ запустила в місті громадський Wi-Fi. Вільним доступом до всесвітньої мережі Інтернет жителі та гості Хмельницького зможуть скористатися на вулиці Проскурівській. Працює він цілодобово.
Довідково:
Практично 50% абонентів компанії ВОЛЯ в Хмельницькому - користувачі двох послуг. Найбільшим попитом користуються бандли з інтерактивним (Smart) телебаченням та інтернетом, швидкістю до 100 Мбіт/с.
Зараз абонентам компанії доступно 153 канали, 30 з яких транслюються в форматі HD. Пакети послуг ВОЛЯ постійно поповнюються каналами.
Тільки зареєстровані користувачі мають змогу залишати коментарі!
Будь ласка, зареєструйтеcя або виконайте вхід під своїм акаунтом!
Переваги зареєстрованих користувачів
Зареєстровані користувачі користуються перевагами: