Як не стати заручником неякісного товару

За словами начальника відділу контролю безпеки продовольчого та непродовольчого ринку Тетяни Левкун, серед найпоширеніших причин звернень хельничан до управління у справах захисту прав споживачів - неякісні харчові продукти. Нарікають хмельничани і на невідповідне маркування продуктів, недоброякісні ковбасні й молочні вироби, а ще — побутову техніку, взуття, шкільний одяг, парфуми... Чи можна захистити себе, як споживача, від таких неподобств?

Ковбасу без дати виготовлення краще не їсти

Як зізнаються в Хмельницькому управлінні у справах захисту прав споживачів, під час перевірок їхні спеціалісти виявляють найрізноманітніші порушення. Найчастіше — це відсутність необхідної доступної та достовірної інформації про товари чи послуги, які пропонуються покупцям.

«Дуже часто ми виявляємо товари, на яких відсутня дата виготовлення чи не зазначений термін придатності, або ж немає інформації про виробника, - каже Тетяна Олександрівна. - Наприклад, буває, що на крупах чи макаронах зазначено лише фасувальника, і ні виробника, ані його юридичної адреси, куди б міг звернутися споживач у разі претензій щодо якості, немає. Хоч згідно зі статтею 15 Закону України «Про захист прав споживачів» кожен з нас має право знати назву товару, виробника, його адресу, телефони, імпортера, якщо продукція імпортна, обов'язково - склад сировини, застереження щодо вживання, поживну цінність, дату виготовлення, термін придатності, інформацію про вміст ГМО».

Наразі держава виділила кошти на проведення досліджень у незалежній лабораторії, і Хмельницьке управління у справах захисту прав споживачів відбирає зразки продукції на дослідження і в наших магазинах. На жаль, результати не завжди втішні.

«30 відсотків продуктів, які ми перевірили, не відповідали вимогам нормативних документів, за якими їх виготовляли, - каже Тетяна Олександрівна. - Переважно це молочна продукція та ковбаси. Тому, купуючи ці продукти в магазині, споживач має звертати увагу на найменші дрібниці».

Спеціаліст радить, наприклад, купуючи молоко, пересвідчитися де і чи у відповідних умовах його зберігають. Як? На кожній холодильній вітрині з такими продуктами має зазначатися, яка всередині температура. І кожен покупець має право це бачити. Якщо ж температура не відповідає тій, що зазначена на упаковці для зберігання, — такі молочні продукти краще не споживати. Так само відповідально потрібно поставитися до купівлі ковбасних виробів.

«Віднедавна на ковбасі виробники обов'язково мають зазначати дату виготовлення: або на самому батоні, або на скобах, або ж на зав'язках, - каже Тетяна Левкун. - Однак декотрі виробники цим правилом нехтують і досі випускають ковбасу без дати виготовлення. І коли ми перевіряємо таку продукцію в лабораторії, то виявляється, що вона ще й неякісна, оскільки часто не відповідає нормам або за мікробіологічними, або за фізикохімічними показниками. Буває, що в складі такої ковбаси перевищено норму солі чи виявлено крохмаль, який не повинен там бути. Тому кожен споживач має в першу чергу захищати себе сам і не лінуватися бодай хвилину приділити тому, щоб оглянути продукт, аби пересвідчитися у бажанні виробника бути чесним з покупцем».

Від зошита із запахом фарби можуть сльозитися очі

Чимало нарікань викликають у споживачів і непродовольчі товари, особливо дитячі.

«Цього року ми перевіряли товари для школи, - розповідає Тетяна Левкун. - І як виявилося, ті товари, що ми купуємо нашим дітям, часто не належної якості і навіть небезпечні для здоров'я. Великий відсоток таких товарів не відповідає вимогам нормативних документів. Під час перевірок ми виявили, що зазначене маркування на багатьох канцелярських товарах, ранцях та пеналах, взутті та шкільній формі не відповідало заявленому, а на деяких товарах було відсутнє взагалі. Часто-густо шкільна форма, яку продають, не має посвідчень якості. А, як правило, такий сертифікат має надавати виробник. Тому, купуючи дитині сукню чи костюм, не соромтеся про нього запитати в продавця. І звертайте увагу на тканину. Це має бути натуральне волокно й мінімум синтетики. Адже в цьому одязі ваша дитина проводитиме багато часу, він контактуватиме з тілом. Оскільки недобросовісні виробники замість шерсті часто використовують небезпечні для здоров'я матеріали, неякісна шкільна форма може стати причиною алергічних захворювань у дитини».

Це ж стосується і дитячого взуття. Воно має мати сертифікати відповідності та гігієнічний висновок. Якщо товар закордонний - обов'язково має бути сертифікований в Україні. І якщо на вимогу покупця продавець такий документ пред'явить, це власне, гарантуватиме безпеку здоров'я вашої дитини. Так само обов'язковій сертифікації підлягають панчішно-шкарпеткові вироби. Однак, зізнається Тетяна Олександрівна, буває, що недобросовісні виробники на маркуванні зазначають один склад тканини (наприклад, 100 відсотків бавовна), а шиють виріб — з іншої. Тому такий товар перевіряйте на дотик. Колготи, котрі аж скриплять від синтетики, краще не купувати.

У категорії небезпечних опинилися і шкільні рюкзаки. Найчастіше бракують відносно недорогі моделі китайського виробництва. А тому купувати ранець лише через гарний малюнок не варто. Він має бути з тканини, яка відштовхує воду, ортопедичною спинкою, металевими замками, широкими лямками з накладками і світловідбиваючими елементами та вагою не більше 600-700 грамів.

«Купуючи такі товари, не соромтеся довіритися своїм органолептичним відчутям, - радить Тетяна Левкун. - Понюхайте взуття, пенал чи зошити, які зібралися покласти до кошика. Різкий запах «хімії» - перша ознака того, щоб відмовитися від такої покупки. Адже це свідчить про те, що товар може містити шкідливі речовини, які викликають в дітей проблеми із зором та алергію».

На ринок вирушайте зі свідками

На жаль, зізнаються в управлінні у справах захисту прав споживачів, бездоганне маркування не завжди може стати запорукою якості товару.

«Ми досліджували зразки продуктів з бездоганним маркуванням, - пригадує Тетяна Левкун. - І як результат, деякі виробники, виявилося, не завжди чесні зі споживачами. Особливо це стосується виробників, знову ж таки, молочних продуктів. Часто-густо на упаковці з маслом вказується, що у складі продукту — лише вершки. Але під час лабораторних досліджень таке масло не проходить випробувань по жирності, у його складі знаходять рослинні жири».

Купуючи масло в магазині, Тетяна Олександрівна радить звернути увагу на консистенцію продукту. Шматок масла, який щойно вийняли з холодильника, має бути твердим, навіть крихким. Якщо воно м'яке, легко маститься на хліб — значить у ньому є рослинні домішки. Так само прискіпливо обирайте ковбасу. Наприклад, занадто яскравий колір зрізу ковбаси може свідчити про те, що до ковбасного виробу додали штучні барвники. Зріз якісної вареної ковбаси має бути блідо-рожевого кольору без сторонніх включень.

Якщо ж до вашого кошика таки потрапив неякісний продукт, викидати його на смітник неправильно, зазначає Тетяна Левкун. Адже інші люди будуть продовжувати його купувати, а виробник і надалі випускатиме неякісний товар. А тому варто відстоювати свої права та повідомляти про такі факти в управління у справах захисту прав споживачів.

І навіть купуючи товари на ринку, обов'язково вимагайте чек, гарантійний талон, квитанцію чи хоч якийсь доказ того, що ви придбали товар саме в цього продавця. Особливо, якщо ви купуєте дорогу річ. А ще краще йдіть на ринок не самі, а зі свідком. Адже якщо вдома ви зрозумієте, що вам ця річ не пасує, повернути її назад та отримати гроші буває досить проблематично. Хоча, згідно з законом, людина має право повернути такий товар протягом двох тижнів. Звісно, якщо він не використовувався та збережений його товарний вигляд. І головне - має право отримати свої кошти назад в той же день або протягом 7 днів. Якщо ж продавець знехтує своїми зобов'язаннями і у справу доведеться втрутитися контролюючим органам, свідки якраз не завадять.